No varejo, o caixa não pode parar: meia hora de sistema fora do ar não é um chamado, é fila na porta, cliente desistindo e caixa que não fecha no fim do dia. A TI de uma loja não precisa ser sofisticada — precisa não falhar no horário em que todo mundo chega junto.
Porque é quando tudo acontece ao mesmo tempo: venda, consulta de estoque, emissão fiscal, cartão e, muitas vezes, o Wi-Fi dos clientes na mesma rede. O gargalo quase nunca é o programa do caixa — é rede saturada, disco cheio ou um servidor que já não dá conta do número de terminais.
Terminal de caixa, impressora fiscal, leitor, balança e maquininha precisam estar numa rede que não disputa banda com o resto. Isso significa ponto de rede cabeado onde importa, rede de visitantes separada e equipamento dimensionado para o pico, não para a média.
Sistema de gestão, conferência de nota, integração com o contador e o backup do banco de dados. É a parte que ninguém vê funcionando e que, quando falha, aparece no fechamento do mês.
O acompanhamento contínuo acontece no contrato de suporte mensal. Veja também o catálogo completo de serviços.
Em cada um deles já escrevemos como identificar a causa antes de trocar qualquer equipamento.
Cliente na fila, cartão na mão e o sistema reinicia. A causa costuma ser identificável e tem correção definitiva. Veja as causas mais comuns de PDV travando.
Quando a lentidão aparece só em horário de movimento, o problema está na capacidade, não no programa. Veja por que o sistema trava durante o atendimento.
Nota que não sai por causa de certificado é chamado clássico de fim de expediente, e tem checagem própria. Veja o que verificar quando o certificado digital falha.
Cliente e caixa na mesma rede é problema de segurança e de desempenho ao mesmo tempo. Veja por que a rede Wi-Fi fica lenta.
Damos suporte ao ambiente onde ele roda: servidor, banco de dados, rede, estações e backup. O programa em si é do fornecedor dele, e falamos direto com esse fornecedor quando o problema é do sistema.
O trabalho que exige mexer em rede, servidor ou equipamento de caixa é combinado para antes da abertura ou depois do fechamento. Parar a loja para manutenção é o que se evita.
Dá, por VPN entre as unidades, com faixas de rede planejadas para não conflitar. É o que permite retaguarda única e acesso ao sistema central sem expor nada na internet.
Não. A GrapeTI não vende equipamento. Especificamos o que atende a operação, dizemos onde comprar, e fazemos a instalação, a configuração e a integração com o sistema.
Um técnico olha a rede, o backup e as máquinas e diz o que está em risco. Sem custo e com a empresa funcionando.
