A GrapeTI fica em Cachoeirinha, a cerca de 12 km do centro de Canoas — quinze minutos de carro em dia normal. Isso muda o que dá para prometer: quando o problema exige alguém no local, alguém vai, e não no dia seguinte.
Cerca de 15 minutos de carro a partir da base, em Cachoeirinha. A maior parte dos chamados é resolvida remotamente na hora; o deslocamento fica para o que exige mão em equipamento — rack, cabeamento, servidor, máquina que não liga.
Canoas concentra indústria pesada, distribuição e transporte, e esse perfil traz um tipo de chamado próprio: computador em chão de fábrica e em expedição, rede que precisa alcançar galpão e balança, sistema que não pode parar no turno da noite. Ambiente de produção pede projeto de rede, não improviso de tomada.
Loja, clínica, escritório e distribuidora têm outra urgência: o caixa e o sistema de gestão não podem travar no horário de pico. Nesses casos o que resolve é ter a rede dimensionada, o backup testado e um canal de chamado que a equipe conhece — antes do dia em que trava.
O acompanhamento contínuo acontece no contrato de suporte mensal. Veja também o catálogo completo de serviços.
Em cada um deles já escrevemos como identificar a causa antes de trocar qualquer equipamento.
Fila parada e cupom que não sai raramente são o sistema: costumam ser rede saturada, disco cheio ou processo em conflito. Veja por que o PDV trava no meio da venda.
O sistema que responde bem de manhã engasga às 14h porque o servidor chegou ao limite, não porque a internet piorou. Veja por que o sistema trava com vários usuários.
Quando um grupo de máquinas cai junto, o suspeito é o switch ou o cabeamento daquele trecho. Veja os sinais de cabeamento mal feito.
Pasta compartilhada sem estrutura e sem permissão por setor vira depósito, e o arquivo importante some dentro da própria empresa. Veja como recuperar e evitar perda de arquivos.
Sim. A base fica em Cachoeirinha, a cerca de 12 km do centro de Canoas. O que dá para resolver remotamente é resolvido na hora; o que exige alguém no local — rack, cabeamento, servidor, equipamento parado — é atendido presencialmente.
Não. O diagnóstico inicial é gratuito e sem compromisso: um técnico olha a rede, o backup e as máquinas e diz o que está em risco. O contrato só entra depois, se fizer sentido.
Atendemos. A maior parte dos clientes é de pequeno e médio porte. O contrato é dimensionado pelo tamanho da operação, e existe faixa específica para escritórios pequenos.
Não. O atendimento é para empresas. Em impressora, cuidamos da parte de rede — fila, driver, endereço fixo e servidor de impressão; a parte mecânica fica com a assistência do fabricante.
Um técnico olha a rede, o backup e as máquinas e diz o que está em risco. Sem custo e com a empresa funcionando.
