O problema que você está enfrentando
Todos os outros computadores da empresa navegam normalmente, mas um específico está lento para abrir qualquer página ou sistema. A reação mais comum é culpar o provedor de internet. Se só uma máquina está afetada, porém, o problema quase sempre está nela, e não na conexão.
Isso é uma boa notícia. Trocar de plano custa caro e não resolveria nada, enquanto a causa costuma estar em um ponto identificável naquela estação.
Por que isso costuma acontecer
- Placa de rede ou driver desatualizado naquele computador específico.
- Cabo de rede com mau contato ou danificado, quando a conexão é cabeada.
- Programas consumindo a banda em segundo plano: atualização automática, sincronização de nuvem, antivírus em varredura.
- Muitos dispositivos no mesmo ponto de rede, sobrecarregando aquela porta do switch.
- Disco ou memória no limite, que fazem a máquina inteira parecer lenta, inclusive ao navegar.
A última causa engana bastante. O usuário relata "internet lenta" porque é no navegador que ele percebe, mas o gargalo está na máquina e apareceria em qualquer outra tarefa.
O que testar primeiro
- Meça a velocidade naquele computador e em outro, no mesmo horário. Se os dois estiverem ruins, o problema é da rede.
- Abra o gerenciador de tarefas e olhe a coluna de rede: veja se algum programa está consumindo a banda.
- Olhe também disco e memória. Disco em 100% de uso explica lentidão geral, não só de internet.
- Se for cabeado, troque o cabo por outro que você sabe que funciona.
- Troque a máquina de ponto de rede. Se melhorar, o problema é do ponto, não do computador.
Esses cinco passos separam os três culpados possíveis: a máquina, o cabo e o ponto de rede. É o que um técnico faria nos primeiros quinze minutos.
Como confirmar se é a máquina ou a rede
Um teste resolve a dúvida em dois minutos. Leve um notebook que funcione bem até o ponto de rede da máquina lenta e conecte no mesmo cabo.
Se o notebook navega normalmente, o ponto e o cabo estão bons, e a causa é a estação. Se o notebook também fica lento, o problema é do cabo, da tomada de rede ou do switch daquele trecho.
Esse teste evita o erro mais comum do atendimento: passar a tarde mexendo na configuração de uma máquina quando o defeito estava no cabo.
Quando a causa é o Wi-Fi, e não o computador
Se a máquina lenta é a única em Wi-Fi enquanto o resto está no cabo, a comparação não é justa. Wi-Fi perde desempenho com distância, com parede e com concorrência de sinal.
Antes de investigar a estação, teste a mesma máquina no cabo. Se resolver, o assunto passa a ser cobertura de Wi-Fi, e a solução é posicionamento de ponto de acesso, não configuração do computador.
Preciso trocar de provedor de internet?
Se só uma máquina está lenta, não. O plano é o mesmo para todas, e as outras estão bem. Trocar de provedor nesse cenário é gastar mais para manter o problema.
Pode ser vírus?
Pode, e o sintoma costuma vir acompanhado: propaganda que abre sozinha, extensão que ninguém instalou, máquina lenta também fora do navegador. Vale a varredura, mas sem parar por aí — na maioria dos casos a causa é outra.
Reinstalar o Windows resolve?
Resolve se a causa for software, e não resolve nada se for cabo, ponto de rede ou disco falhando. Por isso o teste do notebook vem antes: ele custa dois minutos e evita um dia de reinstalação inútil.
Quando o problema volta sempre na mesma máquina
Se a lentidão foi resolvida e reaparece em semanas, o caso deixa de ser incidente e passa a ser sintoma. Aí valem três hipóteses, nessa ordem.
A primeira é hardware no fim da vida: disco com setor realocado ou memória insuficiente para o que a máquina roda hoje. A segunda é ponto de rede fora de padrão, que funciona no limite e degrada com calor ou umidade. A terceira é excesso de software rodando ao fundo, acumulado por instalações sucessivas.
As três se distinguem com medição, não com opinião. É o que separa trocar peça no chute de corrigir a causa.
Como a GrapeTI pode ajudar a sua empresa
Fazemos o diagnóstico ponto a ponto para identificar onde está o gargalo daquela máquina, sem trocar o plano de internet à toa. Medimos a estação, o cabo e a porta do switch, que são os três suspeitos reais.
Quando o problema se repete em vários pontos, o caso deixa de ser de uma máquina e passa a ser de infraestrutura. Aí entra a certificação dos pontos e a revisão do rack, com a documentação do que está ligado onde.
Sede em Cachoeirinha/RS. Atendemos também a região metropolitana.